Viettel Customer Service
nâng tầm trải nghiệm khách hàng
bằng công nghệ sáng tạo và sự thấu hiểu trái tim
0+
năm
kinh nghiệm
0
Triệu
khách hàng
0+
Nhân sự
hỗ trợ khách hàng 24/7 trên 63 tỉnh/thành
0
Quốc gia
vùng lãnh thổsử dụng dịch vụ
Hệ sinh thái dịch vụ
Viettel Customer Service là chuyên gia dẫn đầu về dịch vụ khách hàng, mang đến trải nghiệm xuất sắc bằng việc lắng nghe, kết nối, thấu hiểu
Outsourcing Contact Center
Dịch vụ Outsourcing Contact Center
Viettel Customer Service cung cấp dịch vụ toàn trình, bao gồm: Nhân sự, nền tảng giải pháp, quy trình,... cho hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng doanh nghiệp
Tìm hiểu thêm
BPO
Dịch vụ BPO
Tối ưu vận hành, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất bằng dịch vụ BPO - thuê ngoài các quy trình, nhân sự nghiệp vụ
Tìm hiểu thêm
Upsale
Dịch vụ gia tăng doanh số
Tiếp cận khách hàng đa kênh, gia tăng độ phủ về kênh bán, thúc đẩy gia tăng doanh số cùng giải pháp từ Viettel Customer Service
Tìm hiểu thêm
Bảo hành
Dịch vụ Bảo hành
Viettel Customer Service cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp bảo hành toàn diện, với đội ngũ nhân sự trên 10 năm kinh nghiệm và trạm sửa chữa trên 63 tỉnh thành
Tìm hiểu thêm
Loyalty
Dịch vụ Loyalty
Giải pháp của Viettel Customer Service giúp doanh nghiệp xây dựng, duy trì và gia tăng sự gắn bó của khách hàng thông qua các chương trình tích điểm, ưu đãi, đặc quyền và cá nhân hóa trải nghiệm
Tìm hiểu thêm
CSKH VIP / Ưu tiên
Dịch vụ CSKH VIP / Ưu tiên
Giải pháp cung cấp quà tặng cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng, dịch vụ sự kiện giúp doanh nghiệp tri ân, gắn kết và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu thêm
Voice of Customer
Dịch vụ Voice of Customer
Bảo vệ và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp trên môi trường số. Viettel Customer Service giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và khai thác ý kiến khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, từ đó phát hiện và cảnh báo khủng hoảng truyền thông
Tìm hiểu thêm
Customer Experience
Dịch vụ Customer Experience
Dịch vụ Đánh giá & Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (CX) của Viettel Customer Service giúp doanh nghiệp đo lường, phân tích và tối ưu hóa hành trình khách hàng, từ đó cải thiện sự hài lòng và tăng tỷ lệ trung thành
Tìm hiểu thêm
Nền tảng - Giải pháp
Công nghệ dẫn lối, mở ra mọi kết nối với khách hàng
Omni-X
Tổng đài đa kênh hợp nhất, nâng tầm trải nghiệm khách hàng
OmniX là nền tảng tổng đài thông minh trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp AI giúp doanh nghiệp quản lý tất cả các tương tác khách hàng trên một hệ thống duy nhất, từ thoại, email, SMS, OTT đến mạng xã hội. Cung cấp trải nghiệm liền mạch, tối ưu hiệu suất vận hành và đảm bảo an toàn dữ liệu vượt trội.
Insight CI
Hiểu khách hàng sâu hơn, tối ưu dịch vụ tốt hơn
InsightCI là nền tảng phân tích tương tác khách hàng mạnh mẽ, ứng dụng công nghệ Big Data để khai thác và phân tích mọi tương tác trên đa kênh. Giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tối ưu quy trình dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Workforce X
Quản lý nguồn lực thông minh, tối ưu hiệu suất tổng đài
WorkforceX là hệ thống quản lý nhân sự chuyên biệt cho tổng đài, giúp tự động lên lịch, phân công nhân lực, giám sát hiệu suất và tối ưu hóa nguồn lực theo nhu cầu thực tế. Ứng dụng AI và phân tích dữ liệu để dự báo và điều phối nhân sự linh hoạt, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn đạt chuẩn cao nhất.
vCOC
Điều hành dịch vụ khách hàng theo thời gian thực
vCOC giúp doanh nghiệp giám sát và điều hành toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng một cách trực quan và chính xác. Cung cấp KPI theo thời gian thực, cảnh báo sớm và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, đảm bảo hiệu suất vận hành luôn ở mức tối ưu.
CXBOT
Nhân viên tổng đài AI ảo, tăng tốc hỗ trợ khách hàng
CXBot là trợ lý ảo AI giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Giải quyết nhanh chóng yêu cầu, trả lời thông minh 24/7 trên mọi kênh giao tiếp. Giảm tải công việc cho tổng đài viên, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên kênh số.
KnowX Hub
Quản lý tri thức thông minh, hỗ trợ nhân viên & khách hàng
KnowX Hub là trung tâm tri thức hiện đại giúp doanh nghiệp lưu trữ, tổ chức và truy xuất thông tin nhanh chóng. Tích hợp AI để hỗ trợ tìm kiếm thông minh, giúp nhân viên tổng đài và khách hàng tiếp cận thông tin chính xác tức thì, tối ưu hóa quy trình giải quyết vấn đề.
Reputa X
Theo dõi & quản lý danh tiếng thương hiệu bằng AI
ReputaX là công cụ giám sát và phân tích thương hiệu mạnh mẽ, sử dụng AI và Big Data để theo dõi phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội. Giúp doanh nghiệp bảo vệ danh tiếng, ứng phó kịp thời với khủng hoảng truyền thông, đồng thời cung cấp báo cáo chi tiết về hình ảnh thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng của chúng tôi
