CXBot
Nhân viên tổng đài AI ảo
CXBot là trợ lý ảo AI giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Giải quyết nhanh chóng yêu cầu, trả lời thông minh 24/7 trên mọi kênh giao tiếp. Giảm tải công việc cho tổng đài viên, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên kênh số.
InsightCI
Nền tảng phân tích tương tác khách hàng
InsightCI là nền tảng phân tích tương tác khách hàng mạnh mẽ, ứng dụng công nghệ Big Data để khai thác và phân tích mọi tương tác trên đa kênh. Giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tối ưu quy trình dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
vCOC
Điều hành dịch vụ khách hàng theo thời gian thực
vCOC giúp doanh nghiệp giám sát và điều hành toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng một cách trực quan và chính xác. Cung cấp KPI theo thời gian thực, cảnh báo sớm và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, đảm bảo hiệu suất vận hành luôn ở mức tối ưu.
KnowX Hub
Quản lý tri thức thông minh
KnowX Hub là trung tâm tri thức hiện đại giúp doanh nghiệp lưu trữ, tổ chức và truy xuất thông tin nhanh chóng. Tích hợp AI để hỗ trợ tìm kiếm thông minh, giúp nhân viên tổng đài và khách hàng tiếp cận thông tin chính xác tức thì, tối ưu hóa quy trình giải quyết vấn đề.
WorkforceX
Quản lý nguồn nhân lực
WorkforceX là hệ thống quản lý nhân sự chuyên biệt cho tổng đài, giúp tự động lên lịch, phân công nhân lực, giám sát hiệu suất và tối ưu hóa nguồn lực theo nhu cầu thực tế. Ứng dụng AI và phân tích dữ liệu để dự báo và điều phối nhân sự linh hoạt, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn đạt chuẩn cao nhất.
Reputa X
Quản lý danh tiếng thương hiệu bằng AI
ReputaX là công cụ giám sát và phân tích thương hiệu mạnh mẽ, sử dụng AI và Big Data để theo dõi phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội. Giúp doanh nghiệp bảo vệ danh tiếng, ứng phó kịp thời với khủng hoảng truyền thông, đồng thời cung cấp báo cáo chi tiết về hình ảnh thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh.
