Viettel CX

Bạn có chắc mình đã kết nối với khách hàng
trên mọi điểm chạm?

Viettel Customer Service sẽ giúp bạn kết nối, lắng nghe khách hàng trên mọi hành trình trải nghiệm

Tìm hiểu thêm
guyladywomanwoman2

Dịch vụ Outsourcing Contact Center

Viettel Customer Service cung cấp dịch vụ toàn trình, bao gồm: Nhân sự, nền tảng giải pháp, quy trình,... cho hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, giúp:

  • Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp
  • Giải quyết khiếu nại, xử lý sự cố, hỗ trợ kỹ thuật
  • Chủ động CSKH
  • Khảo sát khách hàng
  • Kiểm duyệt nội dung, nhập liệu, xác minh thông tin KH

Hệ thống tổng đài hiện đại và đội ngũ chuyên nghiệp giúp:

30 - 40%

chi phí vận hành

95%

tỷ lệ kết nối thành công

1 triệu

cuộc gọi / ngày

Dịch vụ BPO

Tối ưu vận hành, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất bằng dịch vụ BPO - thuê ngoài các quy trình, nhân sự nghiệp vụ

  • IT helpdesk
  • Quản lý tài chính kế toán
  • Nhân viên lễ tân
  • Dịch vụ tuyển dụng

Dịch vụ Upsale

Tiếp cận khách hàng đa kênh, gia tăng độ phủ về kênh bán, thúc đẩy gia tăng doanh số cùng giải pháp từ Viettel Customer Service

  • Cung cấp dịch vụ Telesale với đội ngũ 1000++ nhân sự trên 15 năm kinh nghiệm
  • Tư vấn chiến lược upsell, cross-sell bằng AI, Big Data
  • Thực hiện 200.000++ cuộc gọi/ngày, năng suất trung bình 500++ dữ liệu/tư vấn viên/ngày
  • Bán hàng kết hợp CSKH, quảng bá sản phẩm trên các kênh số

Dịch vụ Bảo hành

Viettel Customer Service cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp bảo hành toàn diện, với đội ngũ nhân sự trên 10 năm kinh nghiệm và trạm sửa chữa trên 63 tỉnh thành

  • Bảo hành tiêu chuẩn
  • Bảo hành mở rộng
  • Bảo hành tại chỗ
  • Bảo hành quốc tế

Đảm bảo tỷ lệ bảo hành đúng hạn >98%

Dịch vụ Loyalty

Giải pháp của Viettel Customer Service giúp doanh nghiệp xây dựng, duy trì và gia tăng sự gắn bó của khách hàng thông qua các chương trình tích điểm, ưu đãi, đặc quyền và cá nhân hóa trải nghiệm

  • Tư vấn và triển khai chương trình loyalty
  • Cung cấp giải pháp, hệ thống Loyalty

Dịch vụ CSKH VIP / Ưu tiên

Giải pháp cung cấp quà tặng cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng, dịch vụ sự kiện giúp doanh nghiệp tri ân, gắn kết và nâng cao trải nghiệm khách hàng

  • Cung cấp quà tặng (vật lý, evoucher) với đa dạng danh mục quà tặng, phù hợp với từng phân khúc khách hàng theo yêu cầu của doanh nghiệp
  • Cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện chăm sóc khách hàng ưu tiên (Online và offline) đảm bảo cá nhân hoá trải nghiệm, nâng cao sự hài lòng, phù hợp với từng mô hình doanh nghiệp

Dịch vụ Voice of Customer

Bảo vệ và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp trên môi trường số. Viettel Customer Service giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và khai thác ý kiến khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, từ đó phát hiện và cảnh báo khủng hoảng truyền thông

  • Theo dõi các thông tin, bài viết, bình luận, phản hồi từ đa kênh MXH về thương hiệu của DN. Phân tích và tổng hợp báo cáo về sức khỏe của thương hiệu
  • Dịch vụ phát triển thương hiệu và xử lý sự cố: Seeding/pha loãng/ xử lý sự cố
  • Dịch vụ khảo sát khách hàng
  • 20.000++ tương tác/tháng
  • 12.000++ lượt seeding/tháng

Dịch vụ Customer Experience

Dịch vụ Đánh giá & Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (CX) của Viettel Customer Service giúp doanh nghiệp đo lường, phân tích và tối ưu hóa hành trình khách hàng, từ đó cải thiện sự hài lòng và tăng tỷ lệ trung thành

Giải pháp của Viettel Customer Service:

  • Đánh giá Trải nghiệm khách hàng
  • Phân tích hành trình khách hàng
  • Tư vấn và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
  • Cá nhân hoá dịch vụ bằng AI và Automation

Giúp:

  • Tăng 25% tỷ lệ giữ chân khách hàng
  • Cải thiện 30% chỉ số NPS
  • Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, giảm thời gian xử lý yêu cầu tối 40%

Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng!